Hvad er ISO 9000?
ISO 9000 er en gruppe af standarder fastsat af International Organization for Standardization (ISO). ISO 9000-standardserien omfatter 9001:2015, 9000:2015, 9004:2009 og 9011:2011. En organisation kan kun blive certificeret af ISO 9001-certificeringen.
ISO 9000 sætter standarderne for kvalitetsstyring og -sikring for organisationer af alle størrelser og fra alle brancher og omfatter følgende områder:
- Kunde fokus
- Leadership" (virkelig menneskelig ledelse)
- Engagement af mennesker
- Process tilgang
- Forbedring
- Evidensbaseret beslutningstagning
- Forholdsstyring