Leder af professionelle tjenester

Hjælp os med at skalere smartere, hurtigere og målrettet

Siden 2005 har vi hjulpet organisationer med at nå deres mål gennem enkel, bæredygtig og skalerbar informationssikkerhed. Det, der startede som en løsning, der skulle hjælpe britiske politistyrker med at dele følsomme data sikkert, er vokset til en global SaaS-platform – IO – som tusindvis af virksomheder verden over har tillid til.

Vi vokser hurtigt. Bakket op af private equity-investeringer og med kunder på tværs af Storbritannien, Europa, USA og APAC udvider vi vores team og fordobler vores mission: at sætte standarden for informationssikkerhedsstyring og levere overholdelsestillid gennem vores exceptionelle mennesker, proces og platform.

Det er her du kommer ind.

Om rollen

Vi søger en Professional Services Lead til at implementere og operationalisere IO's opdaterede strategi for professionelle tjenester.

Denne rolle vil være ansvarlig for at omsætte strategien til en skalerbar operationel ramme, lede konsulenter, der leverer tjenester til kunder, og sikre, at tjenesterne konsekvent leverer resultater af høj kvalitet.

Dette er en strategisk og operationel rolle, der vil bidrage til at sikre, at professionelle tjenester bliver en central differentiator for IO.

Stillingen er baseret i Storbritannien, og ansøgere skal have uafhængig ret til at bo og arbejde i Storbritannien.

Hvad skal du gøre

Implementer strategien for professionelle tjenester

Tag ejerskab over implementeringen af ​​IO's strategi for professionelle tjenester og sørg for, at den implementeres i hele organisationen.
Omsæt strategien til klare leveringsmodeller, operationelle processer og målbare resultater.

Byg rammen for levering af tjenester

Opret og administrer den operationelle ramme, der bruges til at spore og styre levering af tjenester. Dette omfatter:

• Livscyklusstyring for servicelevering
• Definitioner af servicepakker
• Leveringsmilepæle og succeskriterier
• Ressourceplanlægning og -udnyttelsessporing
• Tjenesteydelsesmålinger

Sørg for, at leveringen af ​​tjenester er ensartet, målbar og skalerbar.

Konsulent- og partnerledelse

Samarbejde med konsulenter og partnere, der leverer professionelle tjenester til IO-kunder. Ansvarsområderne omfatter:

• Håndtering af leveringskvalitet
• Sikring af overensstemmelse med ISMS.online-metoder og -standarder
• Overvågning af konsulenters præstation og udnyttelse
• Håndtering af de kommercielle aspekter af servicelevering

Kundeværdi og -oplevelse

Sørg for, at professionelle tjenester konsekvent leverer klar og målbar værdi for kunderne.
Arbejd tæt sammen med salgs-, kundesucces- og supportteams for at sikre, at tjenesterne understøtter en vellykket platformsadoption og overholdelse af regler.

Tjenester Performance & Kommerciel Ledelse

Overvåg og optimer ydeevnen af ​​levering af professionelle tjenester.
Spor og analyser metrikker, herunder:

• Udnyttelse af tjenester
• Leveringskvalitet
• Kundetilfredshed med tjenester
• Leveringsfrister og projektresultater

Identificer muligheder for at forbedre både kunderesultater og kommerciel præstation.

Kontinuerlig forbedring

Identificer muligheder for at forbedre og udvikle servicestrategien over tid. Dette kan omfatte:

• Forbedring af leveringsmetoder
• Introduktion af nye servicetilbud
• Optimering af konsulentudnyttelse
• Forbedring af driftsprocesser

Tværfunktionelt samarbejde

Samarbejd tæt med:

• Salgsteams skal sikre, at tjenesterne er effektivt positioneret under salgsprocessen
• Kundesuccesteams til at understøtte langsigtede kunderesultater
• Produkt- og ingeniørteams skal bruge kundeindsigt tilbage i produktudviklingen

Hvad du medbringer

Must-haves

Mindst 3 års erfaring inden for:

• Professionelle tjenester, levering af konsulenttjenester eller drift af tjenester
• Stærk baggrund i konsulentledede onboarding- og transformationsprogrammer for kunder
• Arbejde i SaaS-, cybersikkerheds-, compliance- eller konsulentmiljøer
• Implementering eller styring af strukturerede serviceleveringsrammer
• Levering af sikkerheds-, risiko- eller compliance-programmer (ISO 27001, SOC 2, GRC osv.)

Konsulent- og partnerledelse

Erfaring med at lede eksterne konsulenter eller leveringspartnere, sikre leveringskvalitet og stærke kommercielle resultater. Erfaring med at opbygge gentagelige leveringsrammer og serviceplaner.

Operationel ekspertise

Stærk evne til at designe og implementere skalerbare operationelle frameworks til servicelevering med en dokumenteret track record inden for levering af SaaS-implementeringer til virksomheder.

Kunde- og kommercielt fokus

Forståelse af, hvordan professionelle tjenester understøtter kundesucces, platformadoption og kommerciel vækst. Erfaring med at afgrænse og levere professionelle serviceengagementer, herunder oprettelse af arbejdsopgaver.

Kommunikation og interessenthåndtering

Fremragende kommunikationsevner og evne til at samarbejde på tværs af salg, kundesucces, produkt og eksterne konsulenter.

Hvorfor du vil elske det her

• En hurtig, voksende virksomhed, hvor du kan bevæge dig hurtigt og gøre en reel forskel.
• Et team, der værdsætter samarbejde, ejerskab og intelligent eksperimentering.
• Et produkt, der løser meningsfulde problemer og skaber reelle resultater for kunderne.
• Et støttende miljø, hvor du får tillid til at lede og opmuntret til at vokse.