Hjælp os med at skalere smartere, hurtigere og målrettet
Siden 2005 har vi hjulpet organisationer med at nå deres mål gennem enkel, bæredygtig og skalerbar informationssikkerhed. Hvad der startede som en løsning til at hjælpe britiske politistyrker med at dele følsomme data sikkert, er vokset til en global SaaS-platform – ISMS.online – som tusindvis af virksomheder verden over har tillid til.
Vi vokser hurtigt. Bakket op af private equity-investeringer og med kunder på tværs af Storbritannien, Europa, USA og APAC udvider vi vores team og fordobler vores mission: at sætte standarden for informationssikkerhedsstyring og levere overholdelsestillid gennem vores exceptionelle mennesker, proces og platform.
Det er her du kommer ind.
Om rollen
Vi leder efter en Compliance Success Manager at spille en afgørende rolle i at sikre vores kunders succes og tilfredshed. Du vil være den primære kontaktperson for kunderne efter salget og hjælpe dem med at maksimere værdien af vores platform og nå deres informationssikkerhedsmål. Dit primære ansvar er at sikre kundernes fortsatte succes og fastholdelse ved at yde ekspertvejledning, support og proaktive løsninger, der imødekommer deres behov.
Hvad skal du gøre
- Onboarding og implementering: Vejled nye kunder gennem onboarding-processen og sikring af en problemfri og vellykket overgang til ISMS.online. Tilpas onboarding-oplevelsen for at imødekomme hver enkelt kundes unikke behov.
- Kundeengagement: Opbyg stærke, tillidsfulde relationer med kunderne, og bliv en betroet rådgiver i, hvordan de kan udnytte platformen til at nå deres overholdelse af regler og sikkerhedsmål.
- Produkttræning: Lever træningssessioner af høj kvalitet for at uddanne kunder i bedste praksis og effektiv brug af ISMS.onlines værktøjer og funktioner.
- Proaktiv support og problemløsning: Tjek regelmæssigt ind med kunder for at identificere potentielle udfordringer eller muligheder, og tilbyd rettidige løsninger og eskaleringer efter behov.
- Kundefastholdelse: Overvåg kundetilfredshed og sundhedsscorer for proaktivt at håndtere eventuelle bekymringer eller risici med fokus på at opretholde høje fornyelsesrater.
- Produktforkæmpelse: Indsaml kundefeedback og samarbejd med produktteamet for at hjælpe med at forme fremtidige produktfunktioner og forbedringer baseret på brugernes behov.
- Ekspansion og vækst: Identificer og pleje muligheder for kunder til at udvide deres brug af platformen, mersalg eller krydssalg hvor det er relevant.
- Kundesuccesmålinger: Spor og rapporter om vigtige succesmålinger, såsom kundetilfredshed (CSAT), Net Promoter Score (NPS), churn og fornyelsesrater, for at sikre løbende forbedring af kundesuccesstrategier.
Hvad du medbringer
Must-haves
- Erfaring: 3+ år i en rolle inden for Customer Success, Account Management eller lignende, ideelt set i en SaaS- eller teknologivirksomhed.
- Kendskab til ISMS: Kendskab til informationssikkerhedsstyringssystemer (f.eks. ISO 27001, GDPR) og en passion for at hjælpe organisationer med at navigere i compliance-udfordringer er en stor fordel.
- Kundecentreret tankegang: En dyb forståelse af kundernes behov og en forpligtelse til at levere fremragende kundeoplevelser.
- Kommunikationsevner: Fremragende verbale og skriftlige kommunikationsevner med evnen til at forklare komplekse koncepter klart og præcist.
- Problemløsning: Stærke analytiske og problemløsende færdigheder med evnen til at tænke strategisk for at levere kreative løsninger.
- Teknisk evne: Evne til hurtigt at lære ny software og tekniske koncepter, hvor det er en fordel at have kendskab til CRM-værktøjer som Salesforce eller HubSpot.
- Tilpasningsevne: Komfortabel med at arbejde i et hurtigt og udviklende miljø med evnen til at håndtere flere prioriteter.
- Samarbejde: En teamplayer, der kan arbejde effektivt med og opbygge gode relationer til salgs-, produkt- og supportteams for at sikre kundernes succes.
Hvorfor du vil elske det her
- Muligheden for at gøre en reel forskel i en voksende og innovativ tech-virksomhed.
- Et team, der værdsætter samarbejde, ejerskab og intelligent eksperimentering.
- Et produkt, der løser meningsfulde problemer og skaber reelle resultater for kunderne.
- Et støttende miljø, hvor du vil blive styrket og opmuntret til at udvikle dig.
Dette er en enestående mulighed for en person, der ønsker at tage ejerskab, bygge i tempo og spille en nøglerolle i at skalere en SaaS-forretning med et formål. Lyder det som dig? Lad os snakke.
Om os - CHG
Hos ISMS.online er vi ikke kun en compliance-softwareplatform; vi er pionerer i at sikre data for globale mærker som Panasonic, TUI og Siemens. Med mere end ti års erfaring i en af de hurtigste vækstsektorer, er vi det betroede valg for virksomheder, der navigerer i cybersikkerhedslandskabet.
Efter de seneste store investeringer ønsker vi at ekspandere yderligere, og for at gøre dette ønsker vi at tiltrække og fastholde dygtige mennesker og styrke dem, så de kan innovere og udmærke sig. Tror du, det kunne være dig? Vi byder velkommen til kandidater, der er begejstrede for at bringe deres ambition og energi til vores virksomhed.
Vi er en ISO 27001-certificeret organisation, som vores kunder, partnere og andre har tillid til for det, vi laver. Alle ansættelser er derfor underlagt Baseline Personnel Security Standards-tjek og andre populære ansættelsestjek, fx referencer, der hjælper med at vise, at du er den rette person til rollen. Ved at ansøge giver du samtykke til, at vi kan behandle dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR og Data Protection Act 2018.
Alliantist er forpligtet til at være en arbejdsgiver med lige muligheder og for at afspejle mangfoldigheden af dens befolkning, opfordrer han positivt til ansøgninger fra alle områder af samfundet. Vi sigter efter at være en repræsentativ organisation med hensyn til alder, handicap, etnicitet, køn, tro og seksuel orientering og er fuldt ud forpligtet til ligestilling, mangfoldighed og menneskerettigheder.
